Политика конфиденциальности
Обновлено: 2026-09-15
Мы собираем данные, необходимые для входа, записи к мастеру и работы сервиса, и защищаем их. Ниже — что мы храним и зачем, кому передаём данные (в том числе AI-сервисам) и как вы можете этим управлять.
Какие данные мы собираем
Номер телефона и/или данные Telegram (идентификатор, имя пользователя, имя, фото) — для входа и уведомлений. Если вы входите через Google, Яндекс или Apple — имя и e-mail из этого аккаунта, а Яндекс может передать ещё телефон и дату рождения, если вы это разрешили. Имя, ваши записи и историю отмен, а при выезде — указанный адрес. Если вы клиент мастера, мастер может вести о вас карточку (имя, телефон, заметки, теги, дата рождения) — этими данными управляет мастер. Если вы пользуетесь чатом или AI-ассистентом — сообщения и голосовые записи. Суммы и способ оплаты (для учёта мастера). Полный номер карты и её код мы не получаем: карту вводят на защищённой странице платёжного сервиса Rahmat, у нас остаются только замаскированный номер и зашифрованный платёжный токен — и только если вы сами привязали карту.
AI-ассистент и голос
AI-ассистент помогает мастеру: отвечает на вопросы, работает с записями и, если мастер включил, отвечает его клиентам в чате Orin, Telegram и Instagram. Для этого текст сообщений, голосовые записи и нужные для ответа данные (услуги, цены, расписание, записи, имена и телефоны клиентов) отправляются внешним сервисам, перечисленным ниже. Мы делаем это только после вашего явного разрешения в приложении: пока вы не нажали «Разрешить», ничего не отправляется, если только мастер не включит ассистента для вашего чата — об этом вы получите уведомление; а в Telegram и Instagram ассистент мастера работает на его собственном разрешении и читает то, что вы пишете мастеру, — кроме случая, когда вы запретили передачу данных AI в Orin и мы вас узнали (раздел «Клиентам мастеров в Telegram и Instagram»). Это касается и автоответов, включённых до появления разрешения: без него они не работают. Мы храним дату разрешения, его версию и приложение, в котором оно дано. Если мастер включает ассистента для клиента, который запретил передачу, мы храним, кто, когда и для какого клиента это сделал.
Кому мы передаём данные
Мы не продаём ваши данные и передаём каждому подрядчику только то, что нужно для его функции. Anthropic PBC (США) — сервис Claude: ответы ассистента, автоответы клиентам, черновик профиля и списка услуг, ответы службы поддержки и внутренний помощник сотрудников Orin; получает текст сообщений и данные, нужные для ответа. ElevenLabs (США) — перевод голоса в текст и озвучивание ответов; получает голосовые записи и текст ответа. Muxlisa, сервис компании UZINFOCOM (Узбекистан), — перевод узбекской речи в текст; получает голосовые записи. Эти три компании получают данные только для работы этих функций и обрабатывают их по своим условиям для бизнес-клиентов. Отдельно: когда мастер просит перевести текст в форме, например название услуги с русского на узбекский, только этот текст отправляется в сервис перевода MyMemory (компания Translated, Италия) или Google Translate (США) и обрабатывается по условиям этого сервиса. Остальные подрядчики, обеспечивающие работу сервиса: Telegram — вход, уведомления и сообщения с именем, услугой и временем записи, а сервис Telegram Gateway — номер телефона для доставки кода входа; Instagram / Meta — только если мастер подключил свой аккаунт Instagram, обмен сообщениями и комментариями от имени мастера; Google, Яндекс и Apple — только если вы входите через их аккаунт; SMS-сервис Eskiz — номер телефона и текст сообщения, когда код входа или уведомление отправляется по SMS, в том числе с SMS-аккаунта самого мастера; Expo, Apple и Google — доставка push-уведомлений в мобильном приложении; Яндекс Карты — координаты и загрузка карты: точная точка выезда, когда мастер строит к вам маршрут, точка из сообщения с локацией в чате (превью карты видят обе стороны переписки), точка, которую вы сами ставите на карте при выезде или доставке, и открытие карты в каталоге, в профиле или при записи; Zoom — планирование онлайн-сессии, только название услуги и время; платёжный сервис Rahmat — оплата тарифов и продвижения: сумма и данные заказа.
Клиентам мастеров в Telegram и Instagram
Если мастер включил автоответы, AI-ассистент (Anthropic, для голоса — ElevenLabs или Muxlisa) обрабатывает сообщения и голосовые, которые вы пишете мастеру в Telegram или Instagram, и ваши комментарии к его публикациям в Instagram, чтобы ответить от имени мастера. Хотите общаться только с мастером — напишите ему об этом: он может отключить ассистента для вашего чата. Если вы пользуетесь Orin и запретили передачу данных AI в профиле («Данные и AI»), ассистент мастера не обрабатывает и эти сообщения, когда Orin знает, что это вы: вы пишете с того же Telegram, через который входите в Orin, или ваша карточка у мастера связана с вашим аккаунтом Orin или номером телефона. Мастер может снова включить ассистента для своего чата с вами — тогда вы увидите об этом надпись в чате Orin с этим мастером и получите уведомление. Мастер может снова выключить ассистента.
Instagram: сообщения и комментарии
Мастер может подключить свой профессиональный аккаунт Instagram к Orin, чтобы AI-ассистент отвечал от его имени на сообщения в Direct и на комментарии под постами и Reels. Подключение выполняется через официальный вход Instagram, и мастер может отключить его в любой момент. Если вы пишете мастеру в Instagram, мы получаем от Instagram (компания Meta) только необходимое: текст вашего сообщения или комментария, ваш идентификатор и имя пользователя в Instagram, идентификатор публикации и время, а для голосового сообщения — саму аудиозапись. Эти данные используются исключительно для того, чтобы подготовить и отправить ответ от имени мастера, и обрабатываются так же, как переписка в чате Orin: с передачей Anthropic, а голосовых записей — ElevenLabs или Muxlisa, если мастер включил ассистента и дал разрешение. Мы не публикуем посты от вашего имени, не читаем переписку за пределами подключённого аккаунта и не используем эти данные для рекламы или продажи третьим лицам. Голосовое сообщение ассистент переводит в текст, если мастер не выключил это в настройках канала; сами фото и видео ассистент не разбирает — их видит только мастер и отвечает сам. Когда мастер отключает Instagram, мы прекращаем получать сообщения и комментарии и удаляем сохранённый доступ к его аккаунту; когда мастер удаляет аккаунт Orin, удаляются и связанные с ним данные — см. «Хранение и удаление».
Передача данных за границу
Anthropic и ElevenLabs — компании из США. Данные, которые мы им отправляем, обрабатываются за пределами Узбекистана, в том числе в США. Туда уходят только данные, нужные для ответа. Текст для перевода обрабатывается в Италии (MyMemory) или в США (Google). Серверы Muxlisa находятся в Узбекистане. Telegram, Meta (Instagram), Google, Apple, Expo, Zoom и Яндекс — тоже зарубежные компании: данные, которые они получают для своих функций, перечисленных выше, могут обрабатываться за пределами Узбекистана.
Ваш адрес виден только мастеру
Точную точку выезда (дом, подъезд, этаж, домофон) видит только выбранный вами мастер. В публичном каталоге и профиле показывается только район. Точный адрес мастера в каталоге также скрыт — публикуется только район, если мастер сам не открыл точку на карте.
Записи онлайн-сессий
Онлайн-сессию можно записать только с согласия обеих сторон. Запись доступна только участникам по временной ссылке (1 час) и удаляется автоматически по окончании срока хранения — через 1 час после начала записи, если участники не продлили хранение.
Как мы используем данные
Чтобы дать вход в аккаунт, провести запись и напомнить о ней, обеспечить общение с мастером, обработать оплату тарифа, поддерживать функции для мастеров (CRM, напоминания, рассылки, аналитика), улучшать сервис и защищать его от злоупотреблений. Если вы разрешили — ещё чтобы AI-ассистент мог ответить вам или клиентам мастера. Мастер видит данные, нужные для оказания услуги. Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для рекламы.
Дата рождения
Дату рождения указывать необязательно. Она может храниться в вашем профиле, если вы указали её сами; в данных входа, если её передал Яндекс при входе через его аккаунт; и в карточке клиента у мастера, если мастер её записал. Мастер видит дни рождения своих клиентов и может поздравить их или предложить подарок — сам или рассылкой. Если мастер просит AI-ассистента подготовить такую рассылку, ассистент (Anthropic) получает только число клиентов, у которых день рождения на этой неделе; сами даты рождения ему не отправляются. Мы не публикуем дату рождения и не продаём её. Чтобы удалить дату рождения из профиля, напишите на support@orin.uz или нашему боту поддержки в Telegram @orinapp_support_bot; дату в карточке клиента удаляет мастер.
Хранение и удаление
Мы храним ваши данные, пока у вас есть аккаунт в Orin. Удалить аккаунт можно самостоятельно в приложении, через support@orin.uz или через нашего бота поддержки в Telegram @orinapp_support_bot — тогда мы удаляем ваш профиль и связанные с ним данные. Обратите внимание: если другой мастер вёл о вас отдельную карточку клиента, она отвязывается от вашего аккаунта, но может остаться в его записях как часть его собственного учёта. Часть данных мы можем хранить в обезличенном виде или столько, сколько обязаны по закону, — для бухгалтерии и безопасности. Если аккаунт мастера заблокирован из-за неоплаченного тарифа, его данные хранятся до даты, которую мы показываем на экране блокировки, а затем удаляются так же, как при удалении аккаунта. Записи онлайн-сессий удаляются по окончании срока хранения, коды входа — через несколько минут. Anthropic, ElevenLabs, Muxlisa и сервисы перевода хранят полученные данные по своим условиям; уточнить сроки хранения можно, написав на support@orin.uz или нашему боту поддержки в Telegram @orinapp_support_bot.
Как удалить свои данные
Удалить аккаунт и связанные с ним данные можно самостоятельно: в мобильном приложении Orin — в профиле, кнопка «Удалить аккаунт»; в веб-кабинете — «Настройки», раздел «Удаление аккаунта». Мастер может отключить Instagram отдельно, не удаляя аккаунт: в настройках AI-ассистента, в карточке Instagram — «Отключить Instagram». После этого мы прекращаем получать сообщения и комментарии из Instagram и удаляем сохранённый доступ к аккаунту. Вы также можете отозвать доступ на стороне Instagram: «Настройки» → «Безопасность» → «Приложения и сайты». Если вы хотите, чтобы мы удалили данные по запросу, напишите на support@orin.uz или боту поддержки в Telegram @orinapp_support_bot с указанием вашего номера телефона или имени пользователя в Instagram — мы обработаем запрос в течение 30 дней и подтвердим удаление. Часть данных может сохраняться в обезличенном виде для бухгалтерии и безопасности, как описано выше.
Cookies и хранилище
Сайт orin.uz не использует рекламные cookies и трекеры. В браузере локально хранится только необходимое: токен вашей сессии (для входа в кабинет), выбранная тема и язык.
Ваши права
Вы можете запросить копию своих данных, их исправление или удаление, написав на support@orin.uz или нашему боту поддержки в Telegram @orinapp_support_bot. Разрешение на передачу данных AI можно отозвать в любой момент: мастеру — в настройках AI-ассистента, клиенту — в профиле («Данные и AI»). Если разрешение отзывает мастер, его данные и данные его клиентов больше не отправляются для работы его AI-ассистентов — ответов ему, голоса и автоответов клиентам, — а поддержка Orin отвечает ему без AI. Если разрешение отзывает клиент, его сообщения из чата в Orin больше не отправляются AI-ассистентам мастеров, а сообщения мастерам в Telegram или Instagram — тоже, когда Orin знает, что это он. Мастер может снова включить ассистента для своего чата с таким клиентом: клиент увидит надпись в чате Orin и получит уведомление, а мастер может выключить это снова. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
Контакт
Вопросы о приватности и безопасности — на support@orin.uz или нашему боту поддержки в Telegram @orinapp_support_bot.